Política de Devoluciones, Reembolsos y Seguridad – Seido

Alcance: Seido provee insumos técnicos y suministros para empresas, maestranzas y obras. Debido a la naturaleza profesional de nuestros productos, devoluciones y reembolsos se rigen por las condiciones indicadas a continuación. Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar esta política.

1. Casos en que se aceptan devoluciones o cambios

Solo se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • El producto presenta falla de fabricación verificable, o
  • El producto se encuentra nuevo, sin uso, sin instalación y sin manipulación, en perfecto estado y con embalaje original (sellado y completo).

La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

2. Casos no aceptados

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos cuando:

  • El producto haya sido usado, instalado, energizado, probado o manipulado.
  • El embalaje original esté dañado, incompleto o abierto.
  • Existan daños por mala manipulación, instalación incorrecta, almacenamiento inadecuado o uso indebido.
  • Se trate de productos a pedido especial o con especificación particular del cliente.
  • La solicitud se realice fuera del plazo establecido.

3. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe:

  1. Contactar a Seido al correo: contacto@seido.cl
  2. Indicar: número de pedido o factura, motivo de la solicitud y adjuntar evidencia fotográfica o video (si aplica).

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por escrito.

4. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia (según corresponda).
  • El plazo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción y validación del producto devuelto.

5. Costos de envío

  • Si la devolución se debe a una falla de fabricación confirmada, Seido asumirá los costos de envío.
  • En otros casos aceptados (producto sin uso), los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

6. Seguridad de productos

Los productos comercializados por Seido están destinados a uso profesional y deben ser:

  • Instalados por personal calificado.
  • Utilizados conforme a especificaciones técnicas del fabricante.
  • Manipulados con los elementos de protección personal correspondientes.

Seido no se hace responsable por daños derivados del uso indebido, instalación incorrecta o modificación de los productos.

7. Contacto

Correo: contacto@seido.cl

WhatsApp: +56 9 8427 7477